Procédure de plainte

La procédure de réclamation de la boutique en ligne ksfitness.cz reflète la réglementation légale de la République tchèque, notamment la loi n° 82/2012 Coll., le Code civil et la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs. Une réclamation ne peut être faite que si les marchandises sont sous garantie. La période de garantie légale pour tous les biens de consommation est de 24 mois. La période de garantie est prolongée du temps pendant lequel les marchandises ont été en réparation sous garantie. Si les marchandises sont remplacées, ou si une partie du produit a été remplacée, la nouvelle période de garantie pour le produit, ou la nouvelle partie du produit, recommence à partir de la réception du nouvel article ou de l'article avec la nouvelle partie.

La garantie ne peut être invoquée dans les cas suivants :

• les marchandises ont été réclamées après la période de garantie
• les marchandises ont été mal installées, modifiées ou réparées
• les marchandises ont été utilisées en violation du manuel d'instructions joint
• les marchandises ont été endommagées par les éléments - eau, foudre, feu ou choc électrique
• modification non autorisée des informations sur la carte de garantie

Non-conformité au contrat de vente

Dans le cas où l'article n'est pas conforme au contrat de vente lors de sa réception par l'acheteur (ci-après dénommée "non-conformité au contrat de vente"), l'acheteur a le droit de faire remettre gratuitement et sans délai indu l'article dans l'état correspondant au contrat de vente par le vendeur, soit par le remplacement de l'article soit par sa réparation, selon la demande de l'acheteur ; si une telle procédure n'est pas possible, l'acheteur peut exiger une réduction raisonnable du prix de l'article ou se retirer du contrat. Cela ne s'applique pas si l'acheteur avait connaissance de la non-conformité au contrat de vente avant la réception de l'article ou a causé la non-conformité au contrat de vente. Un conflit avec le contrat de vente qui devient apparent dans les six mois suivant la date de réception des marchandises est réputé exister au moment de la réception des marchandises, sauf si cela est contredit par la nature des marchandises ou si le contraire est prouvé.

La conformité au contrat de vente signifie notamment que la chose vendue possède la qualité et les performances requises par le contrat, décrites par le vendeur, le fabricant ou son représentant ou attendues sur la base de leur publicité, ou, le cas échéant, la qualité et les performances habituelles pour la chose, qu'elle est conforme aux exigences de la loi, est de la quantité, mesure ou poids appropriés et correspond à l'usage pour lequel le vendeur déclare que la chose est utilisée ou pour lequel elle est normalement utilisée.

Droits de l'acheteur en cas de défaut pendant la période de garantie :

Dans le cas où un défaut survient pendant la période de garantie, l'acheteur aura, selon la nature du défaut, les droits suivants dans l'exercice de la garantie :

• si le défaut est réparable, le droit à l'élimination gratuite, correcte et rapide du défaut, le droit au remplacement des marchandises défectueuses ou de la partie défectueuse, sauf si cela est disproportionné en raison de la nature du défaut. Si une telle procédure n'est pas possible, le droit à une réduction raisonnable du prix d'achat ou à se retirer du contrat de vente,
• si le défaut est irréparable et empêche l'utilisation correcte des marchandises, le droit au remplacement des marchandises défectueuses ou à se retirer du contrat de vente ; les mêmes droits s'appliquent au consommateur si le défaut est réparable, mais si l'acheteur ne peut pas utiliser correctement les marchandises en raison de la récurrence du défaut après réparation ou en raison d'un grand nombre de défauts. Un défaut est considéré comme récurrent si le même défaut empêchant une utilisation correcte, qui a déjà été rectifié au moins deux fois pendant la période de garantie, se produit à nouveau. Un plus grand nombre de défauts s'entend si l'article présente au moins trois défauts empêchant son utilisation correcte en même temps
• si les défauts sont d'autres défauts irrémédiables et que le consommateur ne demande pas le remplacement des marchandises, il a droit à une réduction raisonnable du prix d'achat ou à se retirer du contrat de vente.

Méthode de réclamation

La réclamation doit être déposée auprès du vendeur. Il est conseillé de joindre un original lisible ou une copie de la preuve d'achat - facture ou autre preuve d'achat, ainsi qu'une description du défaut. Le vendeur délivrera à l'acheteur une confirmation écrite de la date à laquelle la réclamation a été faite, de son contenu, de la méthode de traitement de la réclamation requise ; ainsi qu'une confirmation de la date et de la méthode de traitement de la réclamation, y compris la confirmation de la réparation et de sa durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.

Délais de règlement de la réclamation

Les réclamations seront réglées sans délai indu, mais au plus tard 30 jours à compter de la date de leur soumission, sauf si le vendeur et l'acheteur conviennent d'une période plus longue. Après l'expiration de ce délai, le consommateur a les mêmes droits que s'il s'agissait d'un défaut ne pouvant être rectifié.

 

Notre adresse pour faire une réclamation est :

KUBIsport

Nádražní 92

513 01 Semily